Порядок возврата
Редакция от 03.08.2026
Настоящий Порядок является неотъемлемой частью Публичной оферты и описывает процедуру возврата: как подать заявление, в какие сроки мы отвечаем и перечисляем деньги, что происходит с лицензионным ключом.
Основания и объём возврата определены разделом 9 Оферты — здесь они пересказаны простым языком, чтобы вам не пришлось открывать оферту, но юридическим источником является она. Если формулировки разойдутся, действует оферта.
Сам плагин распространяется бесплатно на условиях GPL-2.0-or-later, денег за него не платят, и к нему настоящий Порядок не относится.
1. Главное в двух предложениях
Вы можете вернуть деньги в течение 14 календарных дней с даты оплаты, без объяснения причин (кроме двух случаев из раздела 4). Мы аннулируем лицензионный ключ и возвращаем всю сумму тем же способом, которым была произведена оплата.
И даже когда это правило не действует, вы не остаётесь ни с чем: отказаться от договора можно в любое время — раздел 2.
2. Что вам полагается
| Ситуация | Что возвращается | Нужна ли причина |
|---|---|---|
| Передумали в течение 14 календарных дней с даты оплаты | Вся уплаченная сумма. Комиссии платёжной системы мы удерживаем за свой счёт | Нет |
| Решили отказаться в любой момент — и в первые 14 дней, и спустя год | Уплаченное за вычетом наших фактически понесённых расходов, которые мы обязаны обосновать | Нет |
| Pro-функции не работают как обещано — и мы не починили в срок либо недостаток существенный | Вся уплаченная сумма без вычетов, плюс убытки | Причина и есть недостаток |
Второе и третье права действуют всегда — в том числе в течение первых 14 дней и в случаях из раздела 4. Они не могут быть отменены ни этим документом, ни офертой. Подробнее — пункты 9.2 и 9.6 Оферты.
Какой вариант применить, выбираете вы. Если подходит несколько, мы применяем указанный вами, а если вы не указали — наиболее выгодный для вас.
Количество активаций, срок фактического использования и факт установки плагина на сайт не влияют ни на одно из этих прав.
3. Условия возврата
3.1. Заявление о возврате по правилу 14 дней подаётся в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Для отказа по пункту 9.2 оферты срок не ограничен.
3.2. Причину указывать не требуется. Если вы её сообщите — это поможет нам улучшить продукт, но на решение о возврате не влияет.
3.3. По правилу 14 дней возврат производится в полном объёме уплаченной суммы.
4. Когда не действует правило 14 дней
Перечень закрытый — он установлен пунктом 9.1 Оферты:
4.1. Истёк срок 14 календарных дней с даты оплаты.
4.2. Лицензионный ключ аннулирован Продавцом за существенное нарушение пункта 2.6 оферты — передача ключа третьим лицам либо доступ к Pro-функциям на числе доменов сверх оплаченного тарифа (пункт 8.5 Оферты).
Это не значит, что деньги не вернуть вовсе. В обоих случаях
сохраняются: право отказаться от договора и получить уплаченное за
вычетом наших фактически понесённых расходов — пункт 9.2
Оферты; и, если был недостаток, право на полный возврат
без вычетов — пункт 9.6 там же. Ни один пункт настоящего раздела эти
права не отменяет, и перечень в этой врезке не исчерпывающий.
4.3. Тариф Free оплаты не предполагает, поэтому возвращать по нему нечего: плагин в бесплатном режиме распространяется на условиях GPL-2.0-or-later, лицензионный ключ не выдаётся и деньги не уплачиваются. Оферта такое использование не регулирует.
5. Как подать заявление
Направьте письмо на адрес support@marmyshev.ru с темой «Возврат», указав:
- номер заказа;
- адрес электронной почты, на который оформлялся заказ;
- дату оплаты.
Заявление можно направить и почтовым отправлением по адресу, указанному в разделе Реквизиты.
Прикладывать документы, подтверждающие оплату, не требуется — заказ идентифицируется по номеру и адресу электронной почты.
6. Сроки рассмотрения и перечисления
| Этап | Срок |
|---|---|
| Подтверждение получения заявления | 1 рабочий день |
| Рассмотрение заявления и аннулирование лицензии | 3 рабочих дня с даты получения |
| Перечисление денежных средств | не более 10 календарных дней с даты получения заявления — пункт 9.3 Оферты |
| Зачисление на счёт плательщика | зависит от банка-эмитента, обычно 3–5 рабочих дней после перечисления |
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Перевод на реквизиты, отличные от использованных при оплате, возможен только по отдельному согласованию и при подтверждении личности плательщика.
7. Что происходит с лицензией после возврата
7.1. Лицензионный ключ аннулируется, все активации на доменах отзываются.
7.2. Плагин продолжает работать в бесплатном режиме на условиях GPL-2.0-or-later (тариф Free). Отключаются только Pro-функции, которые открывал лицензионный ключ.
7.3. Данные, собранные плагином на вашем сайте, не удаляются — они хранятся в базе данных вашего сайта и остаются в вашем распоряжении: журнал согласий, версии политик, настройки cookie-баннера.
7.4. Повторное приобретение лицензии после возврата не ограничивается.
8. Если что-то не работает
Прежде чем оформлять возврат, напишите нам — большинство проблем решается за один-два ответа поддержки. Адрес тот же, support@marmyshev.ru, отдельного адреса поддержки нет; тему «Возврат» в этом случае указывать не нужно. Обращения принимаются круглосуточно, ответ направляется в рабочие дни с 10:00 до 19:00 МСК.
Если проблема окажется дефектом плагина, а не настройки, вы вправе требовать возврата независимо от истечения 14-дневного срока — и в случае, когда мы не устранили дефект в назначенный срок, и сразу, если дефект существенный: ждать починки, чтобы отказаться, не нужно.
В этом случае возвращается вся уплаченная сумма без вычета наших расходов, а сверх неё вы вправе требовать возмещения убытков. Права покупателя при недостатке установлены законом и подробно изложены в пункте 9.6 Оферты; настоящий Порядок их не ограничивает, не подменяет и не сокращает.
Независимо от всего перечисленного вы вправе отказаться от договора в любое время, получив уплаченное за вычетом наших фактически понесённых расходов, — пункт 9.2 Оферты.
9. Спорные ситуации
Общий срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты получения. К требованию о возврате уплаченной суммы он не применяется: срок расчёта — 10 календарных дней со дня получения требования, как указано в разделе 6 и в пункте 9.3 Оферты.
Претензионный порядок, подсудность и порядок разрешения споров определены разделом 11 Оферты — здесь они не дублируются, чтобы два документа не разошлись.